Overlast:
Heeft u last van lawaai, rommel of iets anders, maak dit dan op een vriendelijke manier kenbaar aan degene die de overlast veroorzaakt. Vaak lost dit al veel op. Komt u er samen niet uit, meld uw klacht dan schriftelijk bij Ymere.
Meldingsformulier burenoverlast
Dienstverlening:
Het kan voorkomen dat u met uw verhuurder een geschil heeft. Als u een klacht heeft over uw verhuurder, dan benadert u in eerste instantie altijd de betreffende verhuurder waarvan u de woning huurt. De medewerker(-ster) van de verhuurder moet uw klacht in behandeling nemen. Indien u en uw verhuurder het niet eens worden, kunt u contact opnemen met de direct leidinggevende van deze medewerker(-ster). Als u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld kunt u uw klacht deponeren bij de Regionale Klachtencommissie.
De Regionale Klachtencommissie is een onafhankelijke commissie die door de sociale verhuurders in Noord-Kennemerland (SVNK) is ingesteld om geschillen, die u niet met uw verhuurder kunt oplossen, te behandelen.
Klachten kunnen schriftelijk worden gemeld bij de Regionale Klachtencommissie tot een half jaar na het ontstaan van de klacht.
Het adres van deze commissie is:
SVNK Regionale Klachtencommissie
Postbus 270
1860 AG BERGEN (NH)
Uw klacht wordt uiterlijk binnen 20 werkdagen na ontvangst door de Regionale Klachtencommissie behandeld. U krijgt de gelegenheid om te worden gehoord en uw klacht mondeling toe te lichten. De commissie zal uw klacht objectief beoordelen. Na behandeling stuurt de commissie binnen 10 werkdagen een schriftelijk advies aan de betrokken corporatie. U ontvangt een afschrift van dit advies. Binnen 10 werkdagen na het uitbrengen van het advies informeert de corporatie u schriftelijk over wat er met het advies wordt gedaan. De corporatie mag slechts om bijzondere redenen afwijken van het advies van de commissie.
Indien u van mening bent dat er na afloop van dit traject geen acceptabele oplossing geboden wordt, dan bestaat de mogelijkheid om bij de kantonrechter in beroep te gaan.
Het blijkt, dat bij een goed gesprek met de betrokkenen, de oplossing van de klacht (bijna) altijd binnen handbereik ligt.
Klachtenformulier dienstverlening
Reparatie:
Huurders in Noord-Kennemerland
Woont u in een woning van Ymere in de gemeenten Alkmaar, Langedijk of Heerhugowaard en is er iets stuk of lekt er iets, dan kunt u ons uiteraard bellen op 072-5618997 of een e-mail sturen info@goedwonennk.nl of een klachtenformulier reparatie toesturen. Ook als u niet tevreden bent over de uitvoering van de reparatie kunt u ons op dezelfde manier benaderen.
Huurders buiten Noord-Kennemerland
Ymere heeft voor woningen in andere gemeenten dan Alkmaar, Langedijk en Heerhugowaard een apart telefoonnummer en e-mailadres.
Mutatie
Bent u net nieuwe huurder en heeft u toch nog wat gebreken geconstateerd in de woning, dan kunt u uw klachten melden door deze op het klachtenformulier mutatie in te vullen en aan ons toe te sturen.
